日前，山東省大數(shù)據(jù)局公布了2024年度公共視頻智能應(yīng)用示范案例評(píng)選結(jié)果，市水務(wù)集團(tuán)申報(bào)的“智慧水務(wù)多元?jiǎng)?chuàng)新保障‘水安全’”案例成功入選。作為全省的100個(gè)示范案例之一，“智慧水務(wù)多元?jiǎng)?chuàng)新保障‘水安全’”案例立足泵房聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)智慧調(diào)度系統(tǒng)、二次供水管理系統(tǒng)安防全面升級(jí)，為城市供排水安全提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。從自動(dòng)化，到智能化，再到智慧化，威海城市供水事業(yè)的發(fā)展，與科技領(lǐng)域不斷創(chuàng)新與進(jìn)步密不可分。威海市水務(wù)集團(tuán)搶抓數(shù)字轉(zhuǎn)型機(jī)遇，實(shí)施“1+4+N”智慧水務(wù)建設(shè)方案，即建設(shè)一個(gè)水務(wù)數(shù)據(jù)中心，搭建四大業(yè)務(wù)平臺(tái)，并推進(jìn)N個(gè)信息化配套子系統(tǒng)建設(shè)，自主升級(jí)供排水調(diào)度平臺(tái)、二次供水管理系統(tǒng)、工程項(xiàng)目及供應(yīng)鏈系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化，創(chuàng)新檢測(cè)報(bào)告推送等系統(tǒng)，以新技術(shù)、新模式大力推進(jìn)融合應(yīng)用，形成智能化運(yùn)行、科學(xué)化調(diào)度、精準(zhǔn)化服務(wù)、智慧化管理的供水體系，保障威海城市供水全過(guò)程、全時(shí)段安全。

信息化支撐，打造全鏈條智慧水務(wù)系統(tǒng)

從水源地經(jīng)過(guò)加壓提取的原水，經(jīng)過(guò)15公里管線運(yùn)輸來(lái)到蔄山凈水廠，在這里需要經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的深度凈化處理。為加強(qiáng)供水“全生命周期”管理，蔄山凈水廠引進(jìn)了數(shù)字化實(shí)時(shí)傳輸系統(tǒng)，24小時(shí)在線監(jiān)控全覆蓋，各工藝單元可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的遠(yuǎn)程控制。通過(guò)凈水生產(chǎn)全流程自動(dòng)化、設(shè)備運(yùn)維數(shù)字化、安全管控一體化，從而實(shí)現(xiàn)水廠管理的安全、節(jié)約、優(yōu)質(zhì)、高效。

如今，威海市水務(wù)集團(tuán)依托成熟的通訊網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建立數(shù)據(jù)中心，廣泛應(yīng)用新工藝、新設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，面向生產(chǎn)調(diào)度、采購(gòu)供應(yīng)、工程項(xiàng)目、資產(chǎn)設(shè)備、熱線服務(wù)、協(xié)同辦公等應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)觸達(dá)各業(yè)務(wù)單元的智能化改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水領(lǐng)域“一網(wǎng)管全城、一屏觀全域”。

智慧化管理，提升全過(guò)程高效智能服務(wù)

威海水務(wù)人牢牢把握智慧化水務(wù)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以全域信息化建設(shè)支撐水務(wù)全流程智能化服務(wù)，全力當(dāng)好市民“水管家”“水保姆”。集團(tuán)客服系統(tǒng)全線升級(jí)，一套智能系統(tǒng)正在悄然改變傳統(tǒng)服務(wù)模式。熱線系統(tǒng)分析客戶需求，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、“云客服”、自助終端分流線下業(yè)務(wù)量，人機(jī)協(xié)同為服務(wù)提速度、添熱度，優(yōu)化客服人力資源，實(shí)現(xiàn)了“聽得懂、答得準(zhǔn)、轉(zhuǎn)得快”，拓展服務(wù)能力的精細(xì)度。

通過(guò)業(yè)務(wù)信息化流程再造，20個(gè)涉水事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端等多渠道辦理。同時(shí)推行電子證照應(yīng)用，16個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無(wú)證明”辦理。在此基礎(chǔ)上，水務(wù)集團(tuán)積極對(duì)接市大數(shù)據(jù)中心、市行政審批局、“愛(ài)山東”等，主動(dòng)銜接其他窗口單位，實(shí)現(xiàn)水、電、暖、氣多業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)通辦，使用戶在不同渠道之間的服務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫接續(xù)，進(jìn)一步提升獲得用水便利度，升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)，助力優(yōu)化惠民利企的營(yíng)商環(huán)境。“智慧水務(wù)建設(shè)要立足于客戶需求，用戶需要什么服務(wù)，我們就要干什么?！蓖Ｊ兴畡?wù)集團(tuán)該負(fù)責(zé)人說(shuō)，“這才是真正意義上的科技以人為本?！?/span>現(xiàn)下，威海供水管理從傳統(tǒng)保障向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，搭建集成熱線、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、報(bào)裝等系統(tǒng)的綜合服務(wù)平臺(tái)，提供全程全時(shí)、方便快捷的涉水服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)、更主動(dòng)、更精準(zhǔn)、更個(gè)性化的智能客服模式轉(zhuǎn)變。

精準(zhǔn)化保障，筑牢全方位安全供水網(wǎng)絡(luò)

今年，威海市水務(wù)集團(tuán)水質(zhì)檢測(cè)中心的工作人員增加了一項(xiàng)工作：將涵蓋進(jìn)廠水、出廠水、工藝過(guò)程的多項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)部門的高效信息交互，同時(shí)嚴(yán)格設(shè)置用戶權(quán)限，保障數(shù)據(jù)安全。